冒充品牌瓷磚，承諾無R角、輥棒紋卻“翻車”……3·15被點名

2025年3·15國際消費者權益日到來之際，各地紛紛發布消費維權案例。其中不少地方發布的維權案例，都有瓷磚糾紛的案例上榜。包括以非品牌瓷磚冒充合同約定的品牌瓷磚；商家承諾瓷磚沒有R角、棍棒紋，實際卻存在輕微棍棒紋及R角；瓷磚到貨后顏色不一致；購買的瓷磚與店內看到的不一致……

3月15日上午，湖北荊門市市場監督管理局和荊門市消費者委員會共同發布了“荊門市2024年度消費維權典型案例”。其中一例為，瓷磚“貨不對板”，法院支持“退一賠三” 。

王女士花費69000元購買某知名品牌瓷磚,后發現部分瓷磚非該品牌，訴至法院，要求商家賠償其合同價款的3倍207000元。經審理查明，商家所售瓷磚中有貨值8880元的產品系以非品牌瓷磚冒充合同約定的品牌瓷磚，構成消費欺詐。東寶區人民法院判決商家退還非品牌瓷磚價款8880元，并支付三倍賠償金26640元。本案經荊門市中級人民法院二審審理，維持原判。  

本案中，商家實施欺詐行為，除向消費者退款外，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，還應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

3月13日，佛山市禪城區市場監督管理局微信公眾號公布“禪城2024年度消費維權十大案例”。其中一例與瓷磚棍棒紋、R角有關。

羅女士于2024年10月31日向區消委會反映其通過添加佛山市XX建材有限公司銷售員微信，先后兩次購買了74片瓷磚，貨款5905.2元，運費1288元，共計7193.2元，購買時商家承諾這一款瓷磚是沒有R角、沒有棍棒紋、沒有氣泡的高品質瓷磚，并且該公司在網絡平臺宣傳：該款瓷磚無棍棒紋、無R角、無氣泡，承諾出現以上情況全額退款退貨。

瓷磚鋪貼完后，羅女士發現這個瓷磚有明顯的棍棒紋、R角、氣泡，商家不按約定提供商品，存在虛假宣傳的行為，希望相關部門協調退賠費用。  

經調查，佛山市XX建材有限公司在多個網絡平臺均有承諾其公司銷售的瓷磚無棍棒紋，無R角，無氣泡，出現以上情況全額退款。

區消委會南莊分會工作人員將羅女士提供的已鋪貼瓷磚的照片反饋給被訴方公司，其公司核驗后，承認確實存在輕微棍棒紋及R角。

調解前期，被訴方出示對于規格瓷磚的檢驗合格報告，表示其瓷磚符合國家標準，是質量合格產品，不同意羅女士的賠償訴求。

羅女士表示該公司不履行承諾，不按約定提供商品，需按照承諾退還貨款，否則將構成虛假宣傳。

基于該情況，工作人員與被訴方進一步溝通，與其宣講《消費者權益保護法》的相關規定，告知其應承擔的責任與義務，同時與羅女士進行協調，最終雙方達成協商一致，由被訴方賠償4316元。

日前，浙江溫州市甌海區消費者權益保護委員會公布2024年甌海區消費維權十大典型案例。其中一例為，瓷磚到貨安裝后顏色不一致。

凌先生反映家中裝修，花費16500元購買瓷磚，瓷磚到貨安裝后才發現顏色不一致，要求拆除賠償，與商家協商不下。

接到投訴后，甌海區市場監督管理局立即展開調查，并組織消費者和經營者現場開展調解。經過對雙方當事人耐心說服，多次溝通，雙方最終達成一致，該瓷磚店對凌先生表達了歉意，商家同意補償消費者16500元，凌先生不再追究經營者的任何法律責任。

【案例點評】

經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當給予真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其它責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

本案也提醒消費者：在家裝時，對購買的瓷磚接貨時應該仔細核對型號、產品包裝箱上的色號，看是否有批號和色號不同的產品，如果發現有不同批次和色號的產品，要及時通知銷售方或者拒絕接收該批貨物。

在“3·15國際消費者權益日”到來之際，浙江溫州樂清市消費者權益保護委員會聯合樂清市市場監管局，精心甄選出2024年樂清市十大消費維權典型案例。其中一例為，消費者購買的瓷磚，與店內看到的不一致。

2024年6月2日，樂清市市場監管局東城所接到市民楊先生的投訴，反映他于2023年9月在樂清市城東街道某瓷磚店花費7995元購買了38片瓷磚，打算用于裝修大廳。但在2024年3月鋪設瓷磚時，他發現撕掉保護膜后的瓷磚顏色與在店內看到的不一致，安裝后的地面更是出現了深淺不一的色差。當楊先生詢問商家時，被告知是批次原因造成的。楊先生認為商家的解釋不合理，瓷磚的色差嚴重影響了大廳的美觀，于是投訴，要求商家進行賠償。

接到楊先生的投訴后，樂清市市場監管局東城所工作人員向雙方核實情況，并現場組織調解，最終雙方達成一致意見，商家向楊先生賠償2500元。

“3·15國際消費者權益保護日”到來之際，廣東江門市消委會陸續發布侵害消費者權益的7個典型案例。其中，案例5與瓷磚有關。

2024年2月，消費者李先生向鶴山市消委會投訴，稱其在前兩年在該市某建材店花費268290元購買建材產品，但部分墻磚已出現發黃現象，遂要求商家解決問題。商家以墻磚非自己生產為由拒絕賠償。消費者遂聯系消委會，請求介入處理。

接訴后，鶴山市消委會聯合轄區的宅梧市場監督管理所迅速組織涉事雙方進行調解。消費者認為商家在交付前應保障所送產品質量過關、完好無損，客戶確認無誤后再予以結清貨款，而商家認為發黃批次產品并非自己生產，消費者應按約定繼續結清其他建材產品剩余尾款，并向生產方主張修理、退換貨和賠償。

經多番調解，消費者及商家達成調解協議，商家以貨款抵扣方式向消費者進行補償，消費者則向商家支付余下裝修材料款項。至此，消費糾紛得以圓滿解決。

3月14日，貴州省黔西南州市場監督管理局公布十大消費維權典型案例，其中一例為瓷磚經銷商屢次違約侵害消費者權益案。 

興義市消費者協會接消費者陳某投訴稱：其于2023年12月3日在興義市某建材經營部預定瓷磚，交訂金5000元，12月17日確定磚樣式后簽訂購銷協議再次預交10000元，其余尾款約定在送貨驗收裝修完畢后結算支付。同時，雙方約定2024年1月10日把貨物送到陳某家中，后陳某與商家多次溝通，商家屢次變更送貨時間且屢次違約，至2024年1月24日仍未履約交貨。陳某通過電話和微信聯系商家，商家均未回復，且拒不退款也不提供貨物。

興義市消費者協會經調查，陳某投訴屬實。并組織雙方調解，商家認識到屢次違約行為的錯誤，當場向陳某賠禮道歉，同意退還預付貨款。

本案中，商家屢次違反與消費者的約定，并拒絕退還消費者預付貨款的行為，嚴重侵害了消費者的合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規定，經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款。