瓷磚鋪貼完出現多處空鼓，瓷磚問題還是施工不當？

從瓷磚消費糾紛的實際案例中不難發現，瓷磚空鼓是目前家裝驗收時常見的問題之一。不少家庭選擇瓷磚作為家居墻地面的裝飾材料，當材料不合格或者施工不當時，瓷磚與結構層之間就會因粘貼、結合不牢實而出現空鼓現象。

近期各大網絡平臺上，有不少消費者投訴稱，自己在瓷磚鋪貼完驗收時，發現全屋瓷磚出現了多處空鼓現象。與裝修方協商，卻難以定責，因而引發糾紛不斷。

近年來，隨著互聯網平臺的蓬勃發展，各大社交媒體逐步成為消費者維權的重要陣地，消費者在互聯網上表達意見和投訴的渠道變得更加便捷和多樣化。

今年8月份，就有網友在小紅書發帖稱，自己的新房裝修，在瓷磚鋪貼完10天后去驗收，卻發現全屋瓷磚有90%出現了空鼓現象，都是邊邊角角的地方出現空鼓，該網友與裝修方協商，裝修方表示，空鼓地方讓師傅灌漿處理。

有網友在該帖子下的評論區留言稱，“后面空的還會更厲害，我比你還要嚴重”。還有網友稱：“和我家一模一樣，全是空鼓我都敲無語了，本來天氣就熱，我倆連花磚都一樣”。

由此可見，瓷磚作為低頻消費品，從購買到完成鋪貼，中間經過多個環節，任何一個環節出現問題，都有可能造成效果不盡如人意。

近期，湖北省荊門市消費者委員會成功調解了一起由“瓷磚空鼓”引起的消費糾紛。

今年3月，市民余先生委托一家裝修公司進行裝修，合同約定工程價格為7萬元，已支付67900元。但在驗收時，余先生卻發現鋪貼的瓷磚有近30多處空鼓現象，他要求裝修公司對全屋瓷磚進行返工。裝修公司卻稱，鋪貼瓷磚的是手藝非常好的老師傅，不可能全房達到30多處空鼓現象，最多10多處，在國家標準范圍內。

多次溝通無果后，余先生投訴至荊門市消費者委員會。了解情況后，荊門市消委會派專業技術人員對余先生家所有瓷磚進行了檢驗。檢驗結果顯示，余先生家瓷磚空鼓處約20至30處，其中有5塊瓷磚的空鼓率超過國家標準，必須更換；其余20余處邊角處的空鼓，可以進行注漿處理。

同時，專業技術人員也分析了瓷磚空鼓的原因：一是施工師傅未嚴格按照施工標準施工；二是地暖的找平未達到強度標準；三是個別的瓷磚有一定的誤差，必須使用瓷磚調平器，導致受力過大，邊角就容易造成空鼓；四是裝修公司在施工管理上存在一定過錯。

經過多次調解，最后雙方達成一致。雙方把增加的項目、減下來的項目、未做的項目、余先生應支付的尾款、此次瓷磚空鼓修復費用進行沖抵后，裝修公司支付余先生2544元由余先生自行安排處理，其處理的方式和結果與裝修公司無關。

瓷磚空鼓，或者墻面粉灰層出現了脫落的問題，主要是由于材料不合格或者施工不當時，瓷磚與結構層之間粘貼、結合不牢實引起的。檢測的時候可以通過橡皮錘輕輕敲擊抹灰層，如果發出咚咚咚的聲音，則存在空鼓的現象；也可以通過肉眼觀察，一般空鼓部位要比其他地方稍微高一些，同時表面可能還會有裂縫。

如果遇到瓷磚空鼓，可以根據實際情況運用以下方法處理（僅供參考）：

?如果個別邊角的地方出現空鼓，可以采用在邊角處注漿的方法進行補救；

?如果瓷磚中部空鼓，可以用吸盤吸住瓷磚，整塊取出，重新按照規范流程鋪貼，或者直接將瓷磚從中間砸開，用備用的瓷磚繼續按規范鋪貼；

?如果出現大面積的空鼓，是由于施工不當造成，應該讓施工方將整體拆除重新按照規范鋪貼，并且承擔損失；

?如果空鼓程度較為嚴重，整體瓷磚完全松動或脫落，需要清理掉水泥砂漿層，重新返工。