陶瓷企業遭網絡謠言詆毀抹黑，怎么應對？

在這個人人都是自媒體、個個都想做IP的時代，我們不難發現，在抖音、頭條、微信等移動互聯平臺上，許多頂流，包括企業、個人、產品、品牌的聲譽和評價，往往是極度撕裂而又對立的，如華為與小米、余承東與雷軍、東方甄選與與輝同行、俞敏洪與董宇輝、刀郎與云朵、胖東來與官媒、良品鋪子與打假者……

真實的場景中，二者的關系可能并不像網上那么分化、尖銳。比如余承東與雷軍、董宇輝與俞敏洪，線下也有交集，至少從表面來看，二者并沒到水火不容的地步。但在網上，許多粉絲硬生生劃出黑白陣營來，互相鄙視、攻訐、抹黑……粉絲之間的大戰一波接著一波，這在一定程度上帶偏了節奏，影響了部分消費者，也在一定程度上傷害了雙方當事人，加深了他們之間的鴻溝，讓整個互聯網變得烏煙瘴氣，真假莫辯。

表面上是一場熱鬧、低級的口水戰，實則是一場持續升級的利益戰，誰擁有了更多的粉絲、點贊與支持，誰將擁有更多的流量和話語權，繼而獲得更多消費者的擁躉。因此，互聯網時代的市場營銷，除了卷產品、卷技術、卷價格，還要卷口水，以爭取更多的市場利益。

有人立人設，就有人報黑料。有人希望主流媒體能夠多發聲，以正本清源，有人偏偏希望把水攪渾，讓網民真假難辨。只有這樣，才能把那些人人仰視的頭部品牌拉下來，讓那些心懷叵測的鉆營者借機上位。

黑紅也是紅。為了出圈、為了流量，一切手段都可使出來。因此，當你不幸成為某個品牌和大咖的忠實粉絲時，你會悲哀地發現，總有人捕風捉影、顛倒黑白攻擊對手，而如果你想澄清、辯解，許多時候就會掉進對方早已設置好的陷阱當中。

陶瓷行業的關注度相對較低，輿論戰、口水戰大多局限于圈子內，但卻同樣火藥味十足，一些所謂的自媒體和網絡大咖，整天在各大平臺或自我吹噓，貶低對手，或含沙射影，虛假宣傳，或煽風點火，推波助浪，或造謠抹黑，無事生非。凡此種種，不一而足，影響著整個行業的健康發展。

陶瓷行業最常見的口水戰主要表現在：一是產地說。一些頭部企業通常在全國多個產區擁有生產基地，黑子們卻故意混淆視聽，只強調某產區的工廠；一些品牌分明在佛山乃至廣東沒有工廠，卻偏要想方設法打上“廣東磚”的烙印，強調其佛山基因；全國各大產區都在生產佛山磚，憑什么換個包裝就成了真正的佛山磚，而本土品牌就只能低人一等？

二是質量說。某某品牌都是貼牌的，質量差。最近就有一個網絡黑子，因長期發布不實言論而受到政府部門的處罰。貼牌不等于質量差，質量的高低好壞在于企業的內控標準和管理體系。質量好不好，最終還是由消費者說了算，為什么有些品牌一家三代幾十年都相信它，有些瓷磚，一鋪上去消費者就大呼上當？那些故意貶低競爭對手，誤導不明真相消費者的傳播者，不是蠢，而是壞。

三是價格說。買頭部企業的產品都是被割韭菜。在終端市場，一些二三線品牌，常常低價吸引消費者，同時，把一線品牌的高價說成是收智商稅。一些不明真相的消費者，通常會被低價所吸引。事實上，一分錢一分貨。高價磚不一定就是好磚，但低價磚一定不會是好磚。

此處，還有十大品牌排名說、新品花色抄襲說、企業拖欠工資爆雷說……行業雖然不大，圈子內卻是輿論沸天，熱鬧非凡。有些企業和品牌是自我宣傳過了頭，讓人不舒服，有些同行和競爭對手，卻是故意歪曲事實，目的就是把水攪渾；有些自媒體、鍵盤俠卻是看熱鬧不嫌事大，就喜歡多點矛盾，多點尖銳對立的聲音，以此博取更多的流量。

那么，陶瓷企業該如何應對網絡口水戰，尤其是友商、自媒體的貶踩行為呢？

首先，企業要保持定力，學會獨立思考和明辨是非，要具有識破互聯網虛假宣傳和伎倆的慧眼，不要被網絡節奏帶著走。比如企業的外在形象、品牌定位、新品研發、市場營銷等，要保持自己的節奏不被外界所干擾。

其次，不要過分關注網絡輿情和口水戰，更不要輕易參與。在滔天的輿論聲中，你的許多言論最終有可能反彈回來傷害到你自己。如果沒有一顆強大的心臟，沒有準備好接受別人的故意抹黑和栽贓，沒有能力遭受來自四面八方的明槍暗箭和流言蜚語，那么最好請遠離網紅的人設。許多時候，那些水軍和自媒體并沒有你想象中那么有職業操守和道德底線。

第三，要學會沉默。互聯網自有其傳播規律，面對矛盾和對立，你越解釋、越辯解，越容易火上澆油。欲成大樹，莫與草爭；將軍有劍，不斬蒼蠅。將自己的目光放更長遠些，格局更大些，一些不實的言論隨著時間的推移自然會煙消云散。

第四，找準機會，強勢反擊。對于那些明目張膽抹黑、造謠的網絡黑子，企業法務部可搜集證據，在必要時拿起法律武器予以強勢回擊，以維護自己的合法權益。